「構成情報」「オーダー・お問い合わせ管理」「故障管理」
「作業日程管理」など、 ITインフラ運用における様々な情報を
ダッシュボード上で一元管理し、業務を効率化・自動化する
クラウドサービスです。
- 構成管理
- 当社提供回線・機器等の資産情報や拠点情報を一元管理。
- オーダ－・お問い合わせ管理
- お客様からの追加オーダーやお問い合わせをチケットとして管理。
処理ステータスや過去の対応履歴を記録・可視化。
- 故障管理
- 故障の対応状況を可視化し、円滑な情報連携を支援。
- 作業日程管理
- 回線工事や機器設置工事の予定や進捗状況を可視化。
工事実施に必要な情報も一元管理。
一元集約された構成情報を更新
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課題
- 管理情報が実態と合わず、正確な情報を把握するのに時間がかかる。
誤った情報を基に作業してしまい、手戻りや故障復旧の遅れが発生する。
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改善
- 「Mana PlaS™ 」なら、一元集約された構成情報が随時更新されるため、情報の正確性が向上。
誤って古い情報で上書きしてしまうなどのミスも発生しません。
最新の構成情報を正確かつ迅速かつ容易に把握できます。
メーカー・ベンダを問わず、
導入している回線・機器を一括管理
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課題
- メーカー・ベンダ毎に資産管理簿が分かれており、拠点単位等で一括した確認ができない。
更新が担当者まかせになっており、漏れが発生している。
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改善
- 「Mana PlaS™ 」なら、構成管理情報を一元的に管理して情報の検索、確認が容易に行えます。
対応履歴・ステータスを関係者間で共有
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課題
- 委託先とのやり取りが、特定の担当者任せになりブラックボックス化。
担当者が不在になると、他のメンバではフォローできず業務がストップ。
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改善
- 「Mana PlaS™ 」なら、対応履歴・ステータスが可視化され、担当者間の情報共有を容易に行えます。
オーダーの履歴を追うこともでき、状況をスピーディーに確認可能。お客様の事業スピードにも合わせた対応が可能です。
故障時の状況を可視化・記録
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課題
- 故障発生時の情報連携が多段になりステークホルダーに迅速に正しい情報を伝えられない。
過去の故障対応の情報が残っておらず、振り返りや改善に活かせていない。
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改善
- 「Mana PlaS™ 」なら故障の経過が可視化・記録されるため、状況をリアルタイムに把握することができ、正しい情報に基づき対処できます。
ステークホルダへの報告も正確かつ迅速に実施することができます。
工事の進捗状況や必要情報を可視化して
瞬時に確認
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課題
- 回線工事や機器設置工事といった複数オーダーのステータスや計画が瞬時に把握できない。
工事に必要となる情報の授受がメールに埋もれてしまう。
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改善
- 「Mana PlaS™」なら調査や工事などの作業日程と必要情報が可視化されているため、瞬時に把握でき、伝達漏れを防ぎます。
